Preguntas frecuentes
Disponemos de dos tipos de cancelación en función de la tarifa que elijas:
- Si elijes la tarifa estándar, la política de cancelación es flexible y se reembolsará el importe íntegro si cancelas antes de las 72 horas del inicio de la estancia.
- Si elijes la tarifa con descuento, la reserva será NO reembolsable.
Disponemos de un seguro de cancelación que podrás contratar durante el proceso de reserva. Consulta las condiciones del seguro para más información.
Puedes añadir datos, modificar o incluso cancelar una reserva accediendo a la misma mediante el enlace que encontrarás en el email de confirmación.
Antes de cancelar tu reserva, recuerda revisar la política de cancelación de la misma para evitar cargos no deseados. Si tienes alguna duda al respecto, no dudes en contactar antes con nosotros
Para realizar una reserva, deberás:
- introducir tus fechas deseadas y el número de huéspedes en el buscador de disponibilidad.
- Una vez seleccionadas, se abrirá una nueva pestaña con los apartamentos disponibles, precios y condiciones de reserva.
- Selecciona el apartamento y la tarifa que deseas contratar y haz click en ‘reservar’.
- Añade los extras, comentarios o peticiones especiales, tus datos de contacto y un método de pago (tarjeta de crédito, paypal…)*.
- Acepta las condiciones y, por último, finaliza tu reserva.
- En el email de contacto introducido recibirás toda la información correspondiente. Puedes entrar a modificar o añadir datos de tu reserva, hacer el check-in online mediante el enlace que encontrarás en el email de confirmación.
- En las horas previas a tu llegada, recibirás en tu email el contrato de alojamiento con todos los datos referentes a tu estancia. Comprueba que la información es correcta y envíanos el contrato firmado.
¡Ya estás listo para disfrutar de tu “studio” en CLMD!
Para realizar el pago, tan solo tienes que introducir un método de pago válido (tarjeta, paypal…) en el proceso de reserva.
Si eliges pagar con tarjeta, asegúrate de que la información introducida es correcta y recuerda llevar contigo la tarjeta el día de check-in para que podamos comprobar la titularidad.
El cobro del importe total se realizará acorde a la política de cancelación seleccionada durante el proceso de reserva
Para una mayor seguridad podrás recoger tus llaves de manera autónoma a tu llegada a Cielo Madrid a través de un protocolo de códigos que te facilitaremos previamente. Se requerirán los DNIs o pasaportes de todas las personas que se vayan a alojar para efectuar el correspondiente registro de viajeros.
Se retendrá un importe de 100 € en su tarjeta de crédito a la hora de realizar el check-in.
En ese caso, por favor, llámanos inmediatamente, para poder ayudarte lo antes posible. Nuestro compromiso es que disfrutes de tu estancia y te sientas como en casa. Intentaremos arreglar o reponer los objetos dañados lo antes posible, mientras evaluamos si debes o no pagar los daños.
Entrada a partir de las 14:00 y Salida hasta las 11:00
Siempre y cuando sea posible, intentaremos facilitar el early check in para las reservas efectuadas a través de nuestra página. En el caso de que no sea posible, disponemos de taquillas donde guardar el equipaje, de manera gratuita, hasta que puedas entrar en tu estudio.
Siempre y cuando sea posible, intentaremos facilitar el late check out para las reservas efectuadas a través de nuestra página. En el caso de que no sea posible, disponemos de taquillas donde guardar el equipaje, de manera gratuita, hasta la hora que tengas que ir al aeropuerto.
Disponemos de un número de plazas limitadas. Consulta disponibilidad y precio al realizar tu reserva.
Sí. Disponemos de un apartamento adaptado para personas con movilidad reducida en la planta baja del edificio. Por favor, consúltanos la disponibilidad antes de efectuar la reserva.
Por regla general no admitimos mascotas, salvo en los casos de personas que necesiten perro guía. Contacta con nosotros para confirmar disponibilidad antes de efectuar la reserva.
A tu llegada, te facilitaremos los teléfonos en los que puede contactar con nosotros, así como los teléfonos de emergencias, en su caso.
Sí. Si lo desea, puede solicitarnos con antelación el servicio de limpieza extra durante su estancia. Este servicio tiene un coste de 25€ (con cambio de sábanas y toallas) por día de limpieza requerido.
Para las estancias largas (igual o superior a 10 días) se incluye una limpieza semanal gratuita.
No está permitido fumar dentro de los apartamentos ni en las zonas comunes.